Allianz Ευρωπαϊκή Πίστη

Ήμουν παρκαρισμένη και κάποιος μου χτύπησε το αμάξι. Κάλεσα στο 24ωρο τηλέφωνο, 5 φορες για να καταφέρουν να το σηκώσουν. Έφυγα με κατεύθυνση την οικία μου και ξανακαλεσα. Με ενημέρωσαν ότι 10’ πριν φτάσω σπίτι να τους ξανακαλέσω για να στείλουν άνθρωπο κι έτσι έκανα. Το σηκώνει μια άλλη κοπέλα και μου λέει ότι αυτό δεν ισχύει και ότι εξυπηρετούν μόνο τα επείγοντα περιστατικά και μου έστειλε link να κλείσω ραντεβού διαδικτυακά για να έρθει άνθρωπος για τη δήλωση. Δηλαδή, πληρώνω ένα νεφρό μεικτή ασφάλεια για να σηκώσουν το τηλ 1 ώρα μετά και να μου στείλουν link να κλείσω μόνη μου ραντεβού.

Κάποτε η εξυπηρέτηση της εταιρείας ήταν πραγματικά άψογη. Δυστυχώς πλέον η εικόνα έχει αλλάξει αισθητά. Προφανώς, στο πλαίσιο περικοπών κόστους, η διαχείριση αποζημιώσεων έχει μεταφερθεί στην nextcare, με αποτέλεσμα οι χρόνοι ανταπόκρισης να είναι υπερβολικά αργοί και οι απαντήσεις σε βασικές διευκρινίσεις σχετικά με τα συμβόλαια σχεδόν ανύπαρκτες. Η επικοινωνία με τη nextcare είναι ιδιαίτερα δύσκολη, καθώς τις περισσότερες φορές δεν απαντά κανείς στα τηλέφωνα αλλά ούτε και στα e-mail. Παράλληλα, και η Allianz, με το περιορισμένο πλέον προσωπικό της, φαίνεται να λειτουργεί στην ίδια λογική καθυστερήσεων και αδιαφορίας. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι ότι εδώ και τρεις μήνες αναμένω να μου αποσταλεί το αναλυτικό συμβόλαιό μου σε μορφή PDF, χωρίς μέχρι σήμερα να έχω λάβει καμία ουσιαστική ενημέρωση ή εξυπηρέτηση. Είναι πραγματικά απογοητευτικό να βλέπεις μια εταιρεία που κάποτε ξεχώριζε για την αξιοπιστία και την εξυπηρέτησή της να έχει φτάσει σε αυτό το επίπεδο. Δυστυχώς, αυτά είναι τα αποτελέσματα όταν, για λόγους μείωσης κόστους και αύξησης κερδοφορίας, η διαχείριση των συμβολαίων μεταφέρεται σε εξωτερικές εταιρείες, εις βάρος των πελατών.

Προσπαθώ εδώ και μία εβδομάδα να λάβω προσφορά για ασφάλιση Αστικής Ευθύνης Tour Operator, η οποία εκκρεμεί. Έχω πραγματοποιήσει 3 τηλεφωνήματα (απο το εξωτερικο), όπου κάθε φορά η ενημέρωση ήταν ότι θα έχω απάντηση εντός 2 ημερών, χωρίς ωστόσο να υπάρχει καμία εξέλιξη μέχρι σήμερα. Έχω αποστείλει 2 email, συμπεριλαμβανομένου και επίσημου γραπτού παραπόνου ζητώντας την πρωτοκόλληση της υπόθεσης και το όνομα του υπεύθυνου υπαλλήλου, αλλά δεν έχω λάβει καμία ανταπόκριση. Η καθυστέρηση αυτή προκαλεί άμεσο πρόβλημα στη λειτουργία της επιχείρησής μου.

Η οδικη βοηθεια κατα την μεταφορα του αυτοκινητου εσπασε τον προφυλακτήρα και η εταιρια δεν δεχεται να μας αποζημειωσει. Δεν προκειται να χρησιμοποιησουμε την συγκεκριμενη ασφαλιστικη εταιρία ποτε ξανα. Kαι προφανως θα απευθυνθω στον συνηγορο του καταναλωτη διοτι ειναι απαραδεκτο να συμβαινουν τετοια πραγματα

Όσες φορές κ αν έχω καλέσει, είναι όλοι αγενείς. Μια απλή ερώτηση παίρνεις να κάνεις και νιώθεις τυχερός που δε στο κλείνουν στα μούτρα. Σίγουρα και σας τα αυτιά σας ακούνε πολλά μέσα στη μέρα, αλλά όταν δέχεστε μια κλήση με ευγένεια να απαντάτε με τον ίδιο τρόπο

Πανάθλια εξυπηρέτηση, άθλια οργάνωση, καμία επικοινωνία, αγενείς υπάλληλοι, ανίδεοι, ακόμα και το τηλέφωνο βαριουνται να σηκώσουν. Η μόνη καλή παρουσίαση που θα δείτε είναι όταν θέλετε να κάνετε συμβόλαιο. Μετά απλά χάνονται. Πετάτε τα χρήματα σας κυριολεκτικά.

Προσοχή σε όλους τους νέους οδηγούς! Δεν θα σας βοηθήσει η συγκεκριμένη ασφαλιστική. Όταν είναι το πρώτο σου ατύχημα δεν ξέρεις πως λειτουργεί το σύστημα , και οι συγκεκριμένοι δεν κάνουν τίποτα για να σε βοηθήσουν. Στα τηλέφωνα απαντάνε όποτε θυμηθούν αλλά κυρίως, κρίνουν και είναι αγενής!